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2021年度南通市12345在線平臺簡報第83期
來源:12345 發布時間:2021-08-23 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月13日—8月20日),市12345在線平臺共受理各類訴求22849件。其中,公眾來電20415件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1760件,承辦省平臺交辦件625件,其他訴求49件;按訴求類型劃分:咨詢類14007件、求助類4388件、投訴類1366件、建議類333件、舉報類2058件、其他類697件。受理量排名前六的訴求主要為公共衛生、社會保險、市容管理、車輛管理、物業管理、勞動人事。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復18451件,向各網絡成員單位派發工單4398件。網絡成員單位按時辦結率99.83%。有效回訪3833件,回訪綜合滿意率95.77%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保政策、駕駛管理等領域。如有市民咨詢“從浙江嘉興返回啟東呂四的防疫隔離政策”;有市民咨詢“居民醫保繳費年限是否可以折算為職工醫保繳費年限”;有市民咨詢“外地駕駛證能否在南通市區車管所辦理換證”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、道路附屬設施管理等領域,如趙先生反映“城港新村正在老小區改造,施工隊施工時將磚塊直接從樓上拋下,存在安全隱患”;陸先生反映“2019年9月至2020年10月在江蘇明恒建設有限公司工作,現被拖欠工資約39000元”;李先生反映“嗇園路隧道由西往東方向入口處100米左右的路段路燈不亮”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、疫情線索、違法建設等領域。如刑先生反映“大生路與新華路路口每天早上5:00-8:30期間有流動攤販占道經營”;市民反映“南川園小區77幢某業主組織很多非小區住戶在77幢西側綠化帶內做中元節祭祀活動,未戴口罩,存在疫情傳播風險”;市民反映“百花苑26號樓底層果樂果水果店違章搭建頂棚”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區詳細解答碼頭防疫政策。8月10日,某貨輪船主李先生反映現船上3名船員行程碼都顯示途徑南京和揚州,被告知有南京和揚州旅居史不允許??刻焐鄞a頭。對此,崇川區天生港鎮街道疫情防控組第一時間與李先生聯系,告知憑48小時內核酸檢測陰性結果報告可上岸,上岸后需配合屬地管理,定期進行核酸檢測。

(二)如皋市加強疫情期間公共場所管理。8月13日,何女士反映下原鎮卡希爾兒童樂園仍在營業,人員聚集具有隱患。對此,如皋市公安局表示按照疫情防控相關要求,對公共娛樂場所全部關停,目前該游樂場已關停。

(三)海安市積極協調培訓班退費問題。8月13日,市民反映紅黃藍早教班因疫情原因停課,現希望協調退費。對此,海安市衛健委積極協調當事人及紅黃藍培訓機構,目前雙方已達成一致意見,可以辦理退款或轉為其他用途,具體手續待疫情防控形勢好轉后辦理。

五、市民建議

1.建議在市區增設一些適合小學生身高的籃球場。

2.建議在新城農貿市場周邊的石橋路規劃停車位,方便前去買菜的市民停車。

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