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2021年度南通市12345在線平臺簡報第76期
來源:12345 發布時間:2021-07-05 字體:[ ]

一、受理情況

本周(6月18日—6月25日),市12345在線平臺共受理各類訴求15281件。其中,公眾來電13799件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求942件,承辦省平臺交辦件322件,其他訴求218件;按訴求類型劃分:咨詢類7791件、求助類3402件、投訴類956件、建議類221件、舉報類2014件、其他類897件。受理量排名前五的訴求主要為社會保險、市容管理、車輛管理、公共衛生、物業管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11637件,向各網絡成員單位派發工單3644件。網絡成員單位按時辦結率99.73%。有效回訪3094件,回訪綜合滿意率94.05%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、駕駛管理、新冠疫苗接種等領域。如沈先生咨詢“如何查詢醫保余額明細”;宗女士咨詢“異地駕駛證能否在南通本地進行滿期換證”;王女士咨詢“如何預約接種新冠疫苗”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在工資拖欠、老小區改造、物業服務等領域,如苗先生反映“2020年8月至10月在南通盆景園工地做油漆工,現被拖欠工資3萬5千元”;張先生反映“虹橋東村31幢老小區拆違后樓頂沒有做防水,導致家中漏水”;張女士反映“崇川區易家橋新村16幢南北兩側停車位上堆放了大量生活垃圾”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、停車管理等領域。如許女士反映“崇川區幸?;ㄔ纺祥T鶴濤路段有流動攤販占道經營”;市民反映“通州灣三余鎮工業園建忠床上用品加工廠在違章搭建廠房”;袁先生反映“五一新村東側潤新路每天都有機動車在此違?!?。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區因地制宜規劃小區停車位。6月23日,海門區楊先生反映東方威尼斯小區內停車位較少,希望在周邊增設停車位。對此,海門公安交警中隊擬在東方威尼斯小區北門增設3個左右停車位,解決小區居民停車問題,同時在月彎弄往東路段增設夜間停車位。

(二)崇川區及時清除馬蜂窩隱患。6月25日,崇川區曹女士反映城山花園13號樓附近有馬蜂蜇人。對此,屬地城山社區第一時間現場核實并聯系消防大隊,及時移除該處馬蜂窩。

(三)如東縣做好農業補貼發放工作。6月23日,如東縣王先生反映長沙鎮北坎村2020年黃豆農業補貼還未發放。對此,如東縣長沙鎮相關部門已在部署當中,計劃從下周開始按規定登記并核實發放農業補貼。

五、市民建議

(一)建議紫瑯湖公園在節假日開放噴泉表演。

(二)建議東方中學操場對外開放供市民鍛煉。

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