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2021年度南通市12345在線平臺簡報第72期
來源:12345 發布時間:2021-06-07 字體:[ ]

一、受理情況

本周(5月28日—6月4日),市12345在線平臺共受理各類訴求15114件。其中,公眾來電13737件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求858件,承辦省平臺交辦件234件,其他訴求285件;按訴求類型劃分:咨詢類7585件、求助類3377件、投訴類948件、建議類255件、舉報類2160件、其他類789件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、車輛管理、市容管理、公共衛生、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11871件,向各網絡成員單位派發工單3243件。網絡成員單位按時辦結率99.62%。有效回訪2716件,回訪綜合滿意率95.25%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務事項辦事指南、車輛管理等領域。如崇川區某市民咨詢“由市醫保中心發送的‘醫保南通保尚未完成申報’短信是否屬實”;有市民咨詢“虹橋體育館疫苗接種點聯系方式”;朱先生咨詢“持有C5駕駛證的機動車安裝輔助裝置是否需要向車管所備案”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監測等領域,如郭里園新村某業主反映“車庫門口的電線被老小區改造施工隊剪斷,導致車庫斷電”;朱先生反映“今年4月至5月在華潤置地·南通悅府工作,被拖欠8800元工資未發放”;侯先生反映“南山國際房屋頂層有開裂情況”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如張女士反映“6月4日,開發區通啟大橋橋北有流動攤販占道經營”;周女士反映“崇川區尚美家物業在尚美家公寓樓頂疑似進行違建”;繆女士反映“1895公館北側圍墻外,有一家廢品廠,生產時粉碎玻璃噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區積極處理井蓋污水外溢問題。5月21日,市民葛女士反映崇川區大港河東側下水道有污水反溢。對此,經崇川區市政和綠化管理局勘查,由于近期降雨較為頻繁,鐘秀路污水管網水位較高,導致鐘秀路橋下污水井污水外溢。工作人員已與排水管網公司溝通,增大鐘秀路污水泵抽水頻率及力度。

(二)海安市有序推進河壩加固工作。5月26日,海安市李先生反映堡河村一河道河堤不穩固,導致其房屋院墻存在倒塌隱患。對此,李堡鎮第一時間聯系李先生問詢情況,并前往現場勘查;隨后村委會將情況反映給鎮水利部門,水利部門勘查后表示將有計劃進行打樁護坡,目前在準備相關材料;同時村委會已在該河道塌陷處旁豎立警示牌。

(三)啟東市修剪道路綠化消除通行隱患。5月26日,啟東市張先生反映南苑三村西門右轉至大潤發的人行道,樹木枝繁葉茂,影響行人通行。對此,啟東市住建局立即安排工作人員前去處理,經現場查看溝通后,決定去除部分綠化加寬人行道方便行人通行,待養護單位辦好手續后即可安排施工。

五、市民建議

星光域北側江海大道高架上車輛通行噪音擾民,建議在安裝隔音屏。

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