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2021年度南通市12345在線平臺簡報第79期
來源:12345 發布時間:2021-07-26 字體:[ ]

一、受理情況

本周(7月16日—7月23日),市12345在線平臺共受理各類訴求16878件。其中,公眾來電14210件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1867件,承辦省平臺交辦件473件,其他訴求328件;按訴求類型劃分:咨詢類8938件、求助類3667件、投訴類1168件、建議類259件、舉報類1898件、其他類948件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、車輛管理、市容管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復13120件,向各網絡成員單位派發工單3758件。網絡成員單位按時辦結率99.64%。有效回訪3365件,回訪綜合滿意率96%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、核酸檢測、疫苗接種等領域。如市民咨詢“醫保斷交2個月能否補交”;顧先生咨詢“南通地區免費核酸檢測地點”;王先生咨詢“通州區五街鎮衛生院何時開始接種第三針新冠疫苗”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業服務等領域,如丁先生反映“城港新村正在老小區改造,施工隊在未提前通知情況下將太陽能熱水器拆除”;葛先生反映“2020年7月以來在南通貝得彩印廠工作,現被拖欠工資18000元”;張先生反映“源興花苑76號樓地下車庫玻璃頂損壞,向社區反映無人處理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如王先生反映“開發區春天花園南門瑞興路上有流動攤販占道經營”;施女士反映“崇川區起鳳園9號樓1單元一家餛飩店,在店門口違章搭建灶臺”;市民反映“雨潤星雨華府南區工地每天深夜施工至凌晨,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)開發區因地制宜化改造公交站點。7月17日,某市民反映望佳路兩側公交站臺只有站牌,沒有休息座位和公交信息顯示屏。對此,開發區住建局表示目前開發區部分道路因提升改造,準備實施公交站棚遷移工作,將優先考慮該站點,目前正在制定方案,預計7月底實施。

(二)海門區合理增加圖書館自習座位。7月15日,海門區孫先生反映東布洲路南新圖書館暑期人數明顯增多,建議增加自習座位。對此,海門區文化廣電和旅游局第一時間協調區圖書館增加座位,目前24小時圖書館已在原來30個座位的基礎上增加到50個座位。

(三)市教育局及時檢修學??照{設備。7月17日,市區蔣女士反映南通大學附屬中學某教室空調損壞,夏季炎熱影響學習環境。對此,南通市教育局表示已安排人員完成相關教室空調的維護,目前高三教室內空調均能正常工作。17日起高三學生離校,學校將根據暑期維修計劃再對各年級教室空調逐一進行檢修維護,以確保學生到校后能正常使用。

五、市民建議

(一)建議在紫瑯湖環湖路邊增設休閑座椅供市民休息。

(二)建議姜竹線(通啟橋南側路段)栽種矮植綠化。

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