一、受理情況

本周（7月16日—7月23日），市12345在線平臺共受理各類訴求16878件。其中，公眾來電14210件，網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1867件，承辦省平臺交辦件473件，其他訴求328件；按訴求類型劃分：咨詢類8938件、求助類3667件、投訴類1168件、建議類259件、舉報類1898件、其他類948件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、車輛管理、市容管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周，市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中，在線直接答復13120件，向各網絡成員單位派發工單3758件。網絡成員單位按時辦結率99.64%。有效回訪3365件，回訪綜合滿意率96%。

三、訴求熱點

（一）咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、核酸檢測、疫苗接種等領域。如市民咨詢“醫保斷交2個月能否補交”；顧先生咨詢“南通地區免費核酸檢測地點”；王先生咨詢“通州區五街鎮衛生院何時開始接種第三針新冠疫苗”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

（二）求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業服務等領域，如丁先生反映“城港新村正在老小區改造，施工隊在未提前通知情況下將太陽能熱水器拆除”；葛先生反映“2020年7月以來在南通貝得彩印廠工作，現被拖欠工資18000元”；張先生反映“源興花苑76號樓地下車庫玻璃頂損壞，向社區反映無人處理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

（三）投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如王先生反映“開發區春天花園南門瑞興路上有流動攤販占道經營”；施女士反映“崇川區起鳳園9號樓1單元一家餛飩店，在店門口違章搭建灶臺”；市民反映“雨潤星雨華府南區工地每天深夜施工至凌晨，噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

（一）開發區因地制宜化改造公交站點。7月17日，某市民反映望佳路兩側公交站臺只有站牌，沒有休息座位和公交信息顯示屏。對此，開發區住建局表示目前開發區部分道路因提升改造，準備實施公交站棚遷移工作，將優先考慮該站點，目前正在制定方案，預計7月底實施。

（二）海門區合理增加圖書館自習座位。7月15日，海門區孫先生反映東布洲路南新圖書館暑期人數明顯增多，建議增加自習座位。對此，海門區文化廣電和旅游局第一時間協調區圖書館增加座位，目前24小時圖書館已在原來30個座位的基礎上增加到50個座位。

（三）市教育局及時檢修學?？照{設備。7月17日，市區蔣女士反映南通大學附屬中學某教室空調損壞，夏季炎熱影響學習環境。對此，南通市教育局表示已安排人員完成相關教室空調的維護，目前高三教室內空調均能正常工作。17日起高三學生離校，學校將根據暑期維修計劃再對各年級教室空調逐一進行檢修維護，以確保學生到校后能正常使用。

五、市民建議

（一）建議在紫瑯湖環湖路邊增設休閑座椅供市民休息。

（二）建議姜竹線（通啟橋南側路段）栽種矮植綠化。