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2021年度南通市12345在線平臺簡報第98期
來源: 12345 發布時間:2021-12-06 累計次數: 字體:[ ]

一、受理情況

本周(11月26日—12月3日),市12345在線平臺共受理各類訴求25323件。其中,公眾來電23531件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求1447件,承辦省平臺交辦件295件,其他訴求50件;按訴求類型劃分:咨詢類15223件、求助類4922件、投訴類1738件、建議類256件、舉報類2155件、其他類1029件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、市容管理、物業管理、車輛管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復20642件,向各網絡成員單位派發工單4681件。網絡成員單位按時辦結率99.26%。有效回訪5495件,回訪綜合滿意率91.06%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫療保險、疫情防控、政務服務辦事指南等領域。如有張先生咨詢“醫保斷繳多久可補繳”;紀先生咨詢“上海浦東到崇川區的疫情防控政策”;莊先生咨詢“營業執照經營范圍變更需要哪些材料”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、小區物業管理等領域,如姜女士反映“易家橋新村老小區改造時水管被施工隊挖斷,導致小區停水”;尹先生反映“今年2月至9月,在通州區南通四方科技有限公司倉庫工作,至今被拖欠47000多元工資未發放”;黃先生反映“崇川區天龍逸園一直未建造社區配套用房和設施,導致老年人沒有活動場所”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、違法建設、機動車違停等領域。如有市民反映“12月3日14:30,開發區復興東路與吉慶路交叉口有流動攤販占道經營”;市民反映“中國外運長江有限公司(南通分公司)在公司南側違章搭建了廚房和停車場”;張女士反映“開發區源興路569號山景水岸小區進出口違停嚴重,車輛通行困難”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)如東縣積極處理電線桿斷裂問題。11月24日,如東縣某市民反映馬塘車站北側200米處路東側電線桿被撞斷,電線桿周圍為高壓線,存在安全隱患。當日下午,如東縣馬塘鎮電信、廣電、供電等部門工作人員前往現場核實處置,11月25日上午線路調整、電線桿移除工作已完成。

(二)如皋市及時修繕城市景觀燈。11月26日,徐女士反映如皋市外城河的景觀燈控制器疑似被人為破壞。對此,如皋市城發集團第一時間安排技術人員進行現場踏勘,反映情況屬實,現場技術人員已對損壞的控制器進行維修并將電源進行加固處理。

(三)市自然資源和規劃局及時救助野生動物。11月28日,崇川區市民反映沿河路與城山路交界處海港橋邊有一只受傷的夜鷺。對此,自然資源和規劃局工作人員立即趕赴現場進行救助。當日,受傷的夜鷺已被陸生野生動物救助中心轉運救治。

五、市民建議

1.建議在崇川區虹橋新村219幢東側無名河兩邊增設圍欄。

2.建議在南通西站設置核酸檢測采集點。

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