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2021年度南通市12345在線平臺簡報第84期
來源:12345 發布時間:2021-08-30 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月20日—8月27日),市12345在線平臺共受理各類訴求22266件。其中,公眾來電19697件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2050件,承辦省平臺交辦件480件,其他訴求39件;按訴求類型劃分:咨詢類13385件、求助類4427件、投訴類1379件、建議類307件、舉報類2084件、其他類684件。受理量排名前六的訴求主要為公共衛生、社會保險、市容管理、車輛管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復17726件,向各網絡成員單位派發工單4540件。網絡成員單位按時辦結率99.81%。有效回訪3930件,回訪綜合滿意率94.91%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保政策、政務服務辦事指南等領域。如有市民咨詢“從揚州盤江區自駕返回崇川區相關疫情管控措施”;俞女士咨詢“靈活就業人員何時可以繳納下一年醫保及如何簽約代扣繳費”;崇川區某企業負責人咨詢“如何打印企業征信報告”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業管理等領域,如城南新村居民邢先生反映“家中老小區施工改造后樓板有漏水現象”;錢先生反映“國城璟府物業拖欠2021年4月工資3800元未發放”;季女士反映“崇川區蘇建花園城樓道間停放了大量的電動車,存在安全隱患”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、違法建設、疫情線索等領域。如高先生反映“崇川區青年西路與戰勝路交界處有流動攤販占道經營”;市民反映“天虹花園14號樓北側地面車庫違章擴建車庫”;市民反映“恒盛尚海灣小區外部商業街區店面裝修人員,未進行小區防疫檢查,直接從小區外墻翻入小區”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區及時增設入園體檢點。8月20日,市區顧女士反映孩子需要進行幼兒園入園體檢,南通市區只有婦幼保健院可以檢查,目前9月4日前已沒有號,建議部門協調增加排號。對此,崇川區衛健委第一時間臨時增設2個體檢中心,在確保做好疫情防控及相關要求前提下,開展入園體檢,盡量保證在8月30日前完成入園體檢。

(二)海門區詳細解答獸藥許可證辦理問題。8月20日,某企業負責人來電咨詢如何辦理獸藥許可證。對此,海門區農業農村局“一企來”政策專員告知符合相關申請條件的,申請人可到海門區行政審批局農業農村窗口提出申請,并附具相關證明材料。

(三)啟東市積極處理路面開挖無法通行問題。8月19日,市民反映城河新村38號樓西側路面被施工隊挖開,導致路面無法通行。對此,南城區街道工作人員及時到現場進行察看,現場情況屬實。經協調,施工人員在開挖處鋪設了通行鋼板,解決了居民臨時通行問題。

五、市民建議

1.建議在開發區長園路車道護欄上安裝反光條,確保夜間行車安全。

2.建議在崇川區幸福新城小區周邊增設共享單車站點。

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