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2021年度南通市12345在線平臺簡報第87期
來源:12345 發布時間:2021-09-23 字體:[ ]

一、受理情況

本周(9月10日—9月17日),市12345在線平臺共受理各類訴求18751件。其中,公眾來電16473件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1835件,承辦省平臺交辦件411件,其他訴求32件;按訴求類型劃分:咨詢類8785件、求助類4453件、投訴類2151件、建議類277件、舉報類2339件、其他類746件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、公共衛生、物業管理、車輛管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復13906件,向各網絡成員單位派發工單4845件。網絡成員單位按時辦結率99.93%。有效回訪4187件,回訪綜合滿意率94.60%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保服務、駕駛管理等領域。如王女士咨詢“下午6點后,南通市區哪家醫院可以做核酸檢測”;市民咨詢“在海門區繳納醫保,現前往南京就醫如何使用醫??▓箐N”;陳先生咨詢“如何在交管12123App辦理駕駛證換證”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、物業管理、工資拖欠等領域,如韓女士反映“城港新村內有多輛老小區改造施工車輛停放在小區主干道上,影響居民正常通行”;陳女士反映“崇川區蘇建花園城東南角堆放許多生活垃圾無人清理”;毛先生反映“2020年12月至2021年3月在車置寶科技有限公司工作,現被拖欠工資6900多元未發放”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如有市民反饋“每天下午5點半至晚上10點,崇川區華潤悅錦灣西南門幸福大道上有流動攤販占道經營”;啟東市市民反映“中邦上海城475號別墅西側違規擴建磚瓦房”;顧女士反映“9月17日00:59,全季酒店東側地塊挖機正在施工,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市做好學校教學設備更換工作。9月9日,海安市某學生家長反映海師附小投影儀、日光燈、黑板等設備陳舊。對此,海安市教體局反饋,目前海安市小學智慧黑板、健康照明、空調項目已招標結束,目前正有序推進當中,預計國慶節前到位,海師附小相關項目設備預計下周陸續進場安裝。

(二)海門區解答企業員工醫保辦理問題。9月13日,海門區某企業負責人咨詢何時能辦理員工停保業務,外地員工如何在海門區參保。海門區12345“一企來”企服專員根據最新政策告知,停繳員工10月份醫保業務需在9月11日以后前往醫保窗口辦理。外地員工首次在海門參保,需攜帶員工身份證復印件,單位公章到窗口填寫新進員工花名冊進行辦理。

(三)市市政和園林局及時處置道路倒伏樹木。9月13日,市區李女士反映因受臺風影響,崇川區龍王橋東路與五一路交叉口北側,有一棵樹木傾倒。對此,南通市12345在線平臺服務代表第一時間向市市政和園林局反饋,相關應急處置工作人員立即趕赴現場勘查,及時將倒伏樹木修剪扶正。

五、市民建議

1.建議在南通西站出站口至出租車停車點通道增設照明設施。

2.建議在崇川區新橋新村設立老年人活動中心以及健身活動器材。

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