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2021年度南通市12345在線平臺簡報第95期
來源: 12345 發布時間:2021-11-15 累計次數: 字體:[ ]

一、受理情況

本周(11月5日—11月12日),市12345在線平臺共受理各類訴求20203件。其中,公眾來電18905件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求985件,承辦省平臺交辦件278件,其他訴求35件;按訴求類型劃分:咨詢類11137件、求助類4590件、投訴類1606件、建議類263件、舉報類1682件、其他類925件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、市容管理、交通管理、物業管理、車輛管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復15943件,向各網絡成員單位派發工單4260件。網絡成員單位按時辦結率99.82%。有效回訪4987件,回訪綜合滿意率93.37%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫療保險、疫情防控、養老保險等領域。如錢女士咨詢“如何線上繳費2022年度居民醫?!?;市民咨詢“南通市區是否可以接種加強針”;陳女士咨詢“再次就業后應如何辦理停?!?。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監管等領域,如徐女士反映“光明南村正在老小區改造,小區47幢和44幢之間道路上有渣土車遺留塵土”;許先生反映“2017年3月至2021年7月在中聯世紀建設集團有限公司工作,至今有12萬左右工資未發放”;如皋市宜欣花園室業主劉先生反映“屋內主臥漏雨嚴重,多次聯系物業與開發商處理,但無人處理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在違法建設、培訓機構管理、流動攤販等領域。如余女士反映“通州區興東鎮楊世橋村,南通歐典紡織有限公司在外部違章搭建架子”;陳女士反映“在翰海藝術培訓中心報名了兩門課程,收費共計9000元,現培訓機構已關門,希望部門協調退費”;施女士反映“11月12日10:17,蘇錫通產業園同里湖路海悅路交叉口有流動攤販占道經營”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)市市政和園林局及時清除倒伏樹木。11月8日,市民陳先生反映工農北路與永和路交叉口東側30米有一棵樹倒在非機動車道上。對此,南通市市政和園林局第一時間與陳先生取得聯系并立即通知工作人員前往處理,當日該處倒伏樹木已完成清理。

(二)啟東市積極組織修復污水管道。11月3日,啟東市某市民反映永安廣場地下室污水管漏水。對此,啟東市南城區街道辦第一時間聯系物業公司,了解到積水問題是建都西巷道路整改造成,相關情況已向住建局反饋,11月4日下午,啟東市住建局已實地勘查并出具修復方案,會盡快進行施工修復。

(三)通州區迅速清理路面玻璃碴。11月9日,通州區市民反映世紀大道與杏園路、朝霞路交界處非機動車道上有玻璃碴。對此,通州區城管局第一時間聯系道路養護單位前往該路段進行清理,目前玻璃碴已經清理完畢。

五、市民建議

1.建議在通州灣示范區三余小學西側東風街道上設置路燈。

2.建議在崇川區五一路新能源車充電站增加充電樁。

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