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2021年度南通市12345在線平臺簡報第86期
來源:12345 發布時間:2021-09-13 字體:[ ]

一、受理情況

本周(9月3日—9月10日),市12345在線平臺共受理各類訴求19398件。其中,公眾來電16875件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2087件,承辦省平臺交辦件381件,其他訴求55件;按訴求類型劃分:咨詢類9326件、求助類4648件、投訴類1748件、建議類415件、舉報類2559件、其他類702件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、市容管理、車輛管理、物業管理、老小區改造。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復14354件,向各網絡成員單位派發工單5044件。網絡成員單位按時辦結率99.76%。有效回訪4346件,回訪綜合滿意率94.29%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保服務、政務服務辦事指南等領域。如瞿先生咨詢“如何查詢開發區接種點新冠疫苗接種信息”;市民咨詢“南通市職工醫保待遇情況”;顧女士咨詢“已辦理CA證書的單位如何升級使用省人社一體化信息平臺”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業管理等領域,如陸女士反映“光明新村每天早上5:40開始老小區改造施工,噪音擾民”;顧先生反映“今年6月至7月在弘凱不銹鋼科技食堂工作,被拖欠工資共計2480元”;劉女士反映“郭里園新村160幢西側長期堆放建筑垃圾無人清理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如有市民反映“每天早上6:00-8:00崇川區文秀路和欣怡路交叉口有流動攤販”;張先生反映“通州區金沙國際公館1單元某住戶在三樓東側公共露臺違章搭建陽光房”;市民反映“9月9日晚上11:40虹橋北村52幢南側有工地正在施工,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區解答直系親屬轉讓公司股權稅費問題。9月2日,某企業負責人咨詢直系親屬之間進行公司股權轉移是否收取稅費。海門區12345“一企來”企服專員第一時間轉接稅務局“政策專員”,告知繼承或將股權轉讓給能夠提供具有法律效應身份關系證明的配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹以及對轉讓人承擔直接撫養或贍養義務的撫養人或贍養人,可以按照平價進行轉讓,免征收個人所得稅。

(二)如皋市積極處理自來水雜質問題。9月3日,冒先生反映如皋市如城街道老南小區自來水里有黑色顆粒。對此,如皋市水務集團工作人員上門查看情況。經確認,黑色顆粒為用深井水后管壁殘留物,現已清理完畢。

(三)崇川區解答校外培訓機構復課流程。9月4日,施先生咨詢歐尚小熊吉他店是否屬于校外培訓機構整頓范圍以及何時可以復課。對此,崇川區教體局表示:可以向所屬街道申請或向審批部門申請復課。自9月4日起,根據相關要求,聯合驗收組采取臺賬審核和實地查看相結合的方式,對申報機構進行驗收,通過驗收的機構方可按照相關規定有序恢復線下培訓。

五、市民建議

1.現疫情已得到緩解,建議市區96路公交車恢復原先班次。

2.建議市區范圍內老小區增設電動自行車集體充電裝置,解決老小區居民充電難問題。

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