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2021年度南通市12345在線平臺簡報第78期
來源:12345 發布時間:2021-07-19 字體:[ ]

一、受理情況

本周(7月9日—7月16日),市12345在線平臺共受理各類訴求16208件。其中,公眾來電14124件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1450件,承辦省平臺交辦件322件,其他訴求312件;按訴求類型劃分:咨詢類8198件、求助類3911件、投訴類1094件、建議類240件、舉報類1824件、其他類941件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、車輛管理、市容管理、物業管理、公共衛生、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復12393件,向各網絡成員單位派發工單3815件。網絡成員單位按時辦結率99.63%。有效回訪3365件,回訪綜合滿意率95.01%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務服務辦事指南、疫苗接種等領域。如王先生咨詢“企業職工醫保減半繳費政策”;葛女士咨詢“崇川區便民服務中心具體地址”;姜先生咨詢“如何查看新冠疫苗接種信息”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業服務等領域,如孫女士反映“新橋新村老小區改造導致家中墻面滲水嚴重”;胥女士反映“2月—5月在南通新瑞紡織有限公司工作,被拖欠工資8400元”;尤先生反映“三里墩花苑走廊聲控燈已損壞,向物業反饋后依然無人修理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在違法建設、流動攤販、停車管理等領域。如楊女士反映“星光域17幢、18幢有業主違章搭建鋁合金涼棚”;王先生反映“崇川區大生路與新華路交叉口西南側有流動攤販占道經營”;市民反映“開發區潤華國際北門道路兩側有車輛違?!?。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市加強共享單車運維管理。7月12日,海安市某市民反映多輛哈羅共享單車停放在人行道上,影響交通通行。對此,海安市城管局及時聯系運維公司安排人員現場取回共享單車,同時要求運維公司后續加強對哈羅單車使用與停放的日常監管,避免影響正常交通。

(二)崇川區有序推進小區電瓶車充電設施建設。7月6日,某市民反映通盛花苑小區內沒有電瓶車充電車庫。對此,崇川區通盛社區近期正聯合小區物業開展電瓶車充電選址勘測工作,目前勘測選址工作已經進入尾聲,現在準備開始建設工作,施工進度正穩步推進中。

(三)啟東市及時開通綠色通道辦理不動產權證。7月12日,啟東市某市民前往行政中心辦理不動產權證,被告知需要2—3個工作日,可能會影響孩子升學報名。啟東市自然資源局接到求助后,考慮該市民孩子升學報名實際情況,為其開通綠色通道,加急審批、出證,于次日7月13日為該市民辦好不動產權證。

五、市民建議

(一)建議在綠軸公園增設塑膠跑道,便于群眾跑步健身。

(二)建議狼山風景區開通線上晨練卡。

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