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2021年度南通市12345在線平臺簡報第85期
來源:12345 發布時間:2021-09-06 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月27日—9月3日),市12345在線平臺共受理各類訴求20800件。其中,公眾來電18306件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2062件,承辦省平臺交辦件406件,其他訴求26件;按訴求類型劃分:咨詢類11133件、求助類4799件、投訴類1480件、建議類519件、舉報類2182件、其他類687件。受理量排名前六的訴求主要為公共衛生、社會保險、市容管理、車輛管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復16507件,向各網絡成員單位派發工單4293件。網絡成員單位按時辦結率99.72%。有效回訪3679件,回訪綜合滿意率94.65%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保政策、駕駛管理等領域。如高先生咨詢“開發區新冠疫苗接種點周末是否可以接種”;靳先生咨詢“臺灣居民如何辦理居民醫?!?;孫女士咨詢“已辦理CA證書的單位如何升級使用省人社一體化信息平臺”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業管理等領域,如陸女士反映“虹橋南村老小區改造時將水泥袋堆放在小區南門,揚塵擾民”;劉先生反映“今年5月至7月在琳琳壹教育咨詢有限公司工作,現被拖欠7月份工資未發”;陳先生反映“郭里園小區148-1棟東側與148-2棟西側因樹木茂盛遮擋路燈,影響居民通行”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在流動攤販、機動車違停、違法建設等領域。如有市民反映“崇川區長江中路與中遠路交叉口紅綠燈處每天晚上有流動攤販占道經營”;宋女士反映“開發區振興東路兩側有大量機動車違?!?;市民反映“崇川區蓮花苑5幢周邊車庫門口都違章搭建了車棚”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市規劃設置電動自行車充電車棚。8月27日,海安某市民反映清水園東湖物業禁止電動自行車上樓充電,但小區內沒有足夠的充電位,導致電動自行車停放充電困難。對此,海安市高新區第一時間向清水園物業反饋,經溝通,小區物業表示1號地下車庫可停放電動自行車,同時小區將規劃增設電動自行車車棚。

(二)海門區詳細解答更改經營許可證問題。8月25日,某企業負責人咨詢如何更改食品經營許可證名稱。海門區“一企來”企業服務代表根據政策告知,攜帶首次辦理食品經營許可證所有材料,并按照申請書列出的材料目錄準備材料,前往所在地管轄分局辦理。

(三)崇川區解答“雙減”政策實施內容。9月3日,崇川區某市民咨詢“雙減”政策規定。對此,南通市12345服務代表根據最新政策告知,今年秋季學期開始,崇川區全面推行課后服務,全面禁止國家法定節假日、休息日及寒暑假學科類校外培訓。全區小學開展工作日“5+2”(每周5天、每天不少于2小時)課后服務,低年級課后服務結束時間不早于17:30,中高年級結束時間不早于17:45。

五、市民建議

1.建議在校西公交停車場,公交車電子指示牌上增加發車時間。

2.建議崇川區內增設兒童疫苗接種點。

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