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2021年度南通市12345在線平臺簡報第92期
來源: 12345 發布時間:2021-10-25 累計次數: 字體:[ ]

一、受理情況

本周(10月15日—10月22日),市12345在線平臺共受理各類訴求17132件。其中,公眾來電15212件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1597件,承辦省平臺交辦件292件,其他訴求31件;按訴求類型劃分:咨詢類7994件、求助類4482件、投訴類1836件、建議類323件、舉報類1710件、其他類787件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、物業管理、車輛管理、公共衛生、勞動權益保障。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11869件,向各網絡成員單位派發工單5263件。網絡成員單位按時辦結率99.28%。有效回訪4100件,回訪綜合滿意率93.78%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫保服務、疫情防控、車輛管理等領域。如周先生咨詢“已畢業的大學生如何在崇川區參保居民醫?!?;顧先生咨詢“從西安返回海門區是否需要隔離”;王女士咨詢“老年四輪電動代步車是否需要領取車牌”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監管等領域,如周女士反映“新橋新村老小區改造后廚房U型下水管被換成直排管,經常有異味”;某市民反映“2021年5月至7月在通州新華鋼結構工程公司工作,現被拖欠6000元工資未支付”;通州區中梁望府業主曹先生反映“房屋臥室和客廳之間的墻面產生裂縫,存在安全隱患”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在培訓機構管理、違法建設、流動攤販等領域。如范女士反映“在樂寧少兒英語花費12800元報名英語培訓課,現因國家雙減政策,與商家協調退費被拒”;郁先生反映“啟東市洪橋村2組某戶在自家房屋西南側和東側違章搭建平房”;楊先生反映“10月22日16:51,開發區體臣衛校北門育賢路有大量流動攤販”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)如東縣及時清理主干道蘆葦。10月13日,如東縣趙先生反映岔河鎮新壩村與新港村交界處東側路邊蘆葦已蔓延至主干道路。對此,如東縣岔河鎮第一時間與兩村負責人聯系,近期將組織人員進行清理,后續鎮村將密切關注此地植物生長情況,及時清理。

(二)崇川區加大小區毀綠建停車位整治力度。10月13日,市民朱女士反映崇川區五山家園小區業主私自將綠化改造成車位。對此,崇川區狼山鎮街道督促物業加大巡查力度,充分發揮黨員、鄰里骨干、及樓長樓道長作用,做好宣傳解釋勸導工作。同時,屬地南郊社區已將拆除地鎖列入下一步攻堅計劃,共同營造良好的停車秩序。

(三)海門區詳細解答個體戶營業執照辦理問題。10月18日,海門區個體工商戶咨詢營業執照過期如何重新辦理。對此,海門區12345企業服務代表根據最新政策告知:經營者本人攜帶身份證原件及復印件,原營業執照正副本,前往審批局三樓市場準入窗口辦理即可。

五、市民建議

1.建議崇川區靜安花園8幢東南角安裝新的健身器材。

2.建議在崇川區世倫路(中南世紀花城二期)規劃限時停車位。

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