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2021年度南通市12345在線平臺簡報第91期
來源:12345 發布時間:2021-10-18 字體:[ ]

一、受理情況

本周(10月8日—10月15日),市12345在線平臺共受理各類訴求19741件。其中,公眾來電17270件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2025件,承辦省平臺交辦件419件,其他訴求27件;按訴求類型劃分:咨詢類9138件、求助類4928件、投訴類2060件、建議類400件、舉報類2365件、其他類850件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、公共衛生、教育政策、物業管理、車輛管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復12775件,向各網絡成員單位派發工單6966件。網絡成員單位按時辦結率99.84%。有效回訪5991件,回訪綜合滿意率95.43%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫保服務、疫情防控、駕駛管理等領域。如董先生咨詢“在南通醫保App中如何查詢繳費記錄”;陳女士咨詢“從境外到海門區的防疫政策”;俞先生“新加坡護照號變更后如何更換駕駛證”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、房產交易等領域,如學田苑業主高女士反映“老小區改造施工隊將小區道路開挖后導致居民通行困難”;李先生反映“通州區海森特重工公司拖欠自己2021年8月與9月工資共14700多元”;趙先生反映“2019年購買的如皋郭園街道文化新苑的房屋,開發商承諾次年2月份交房過戶,但至今沒有辦理交房手續”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在消費維權、違法建設、噪音擾民等領域。如黃女士反映“在麗文教育報名英語課程,共花費7920元,目前因雙減政策無法繼續學習,希望部門協調退還剩余課時費”;孫女士反映“崇川區郵電政務大樓內正在違建水泥建筑”;王女士反映“崇川區怡居苑南側運泥中轉站,每天夜間十二點至一點運輸泥土噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區詳細解答個體戶繳納社保比例。10月9日,某企業負責人咨詢經營飯店的個體工商戶社保繳納比例。海門區12345企業服務代表根據最新政策告知:個體工商戶和靈活就業人員可根據當年繳費工資基數上下限之間選擇適合檔次的繳費工資基數,按20%繳費比例繳納職工基本養老保險費,其中8%計入個人賬戶。

(二)如東縣嚴格做好學校管理工作。10月7日,如東縣施先生咨詢如東中小學放學后社會人員是否可以前往學校運動場所進行體育鍛煉。對此,如東縣教育體育局表示:根據常態化疫情防控有關要求,學校要嚴格把好校門關,教職員工和學生進校門一律核驗身份,嚴格進行體溫檢測,不放松、不遺漏,保證入校人員身體狀況無異常,目前學校體育設施暫不對外開放。

(三)市水務公司緊急維修破損水管。10月11日,崇川區市民反映西街路東側水管被施工隊挖壞,正在涌出自來水。對此,市水務集團第一時間趕往現場察看情況,并迅速協調相關當事人維修管道,目前管道已修復。

五、市民建議

1.建議在崇川區友誼家園南側友園路上增設劃線停車位。

2.建議在開發區能達中學北門增設永安行公共自行車停放點。

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