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2021年度南通市12345在線平臺簡報第73期
來源:12345 發布時間:2021-06-15 字體:[ ]

一、受理情況

本周(6月4日—6月11日),市12345在線平臺共受理各類訴求15316件。其中,公眾來電13949件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求823件,承辦省平臺交辦件231件,其他訴求313件;按訴求類型劃分:咨詢類7595件、求助類3398件、投訴類885件、建議類260件、舉報類2292件、其他類886件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、市容管理、車輛管理、公共衛生、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11956件,向各網絡成員單位派發工單3360件。網絡成員單位按時辦結率99.51%。有效回訪2830件,回訪綜合滿意率95.19%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務服務辦事指南、駕駛管理等領域。如陳先生咨詢“在外地產生的就醫費用如何進行報銷”;宗女士咨詢“陳橋街道社區衛生服務中心具體地址”;王女士咨詢“安徽籍駕駛證是否可以在南通進行期滿換證”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、小區物業管理等領域,如城南新村83幢某業主反映“老小區改造時工人將熱水器倒置在樓頂,導致熱水器損壞”;王先生反映“今年2月至3月在江蘇華峰公司工作,現被拖欠14人工資合計30萬元左右”;許女士反映“龍庭景苑3號樓二單元地下車庫內照明燈均損壞”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如袁女士反映“開發區龍田花苑一期南門口,每天早上有許多流動攤販占道經營”;王先生反映“華強城17幢某業主正在房屋南側違建陽光房”;市民反映“6月10日0:22,星光耀廣場地下停車場入口處有挖機在夜間施工,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區規范影院3D眼鏡消毒工作。5月22日,某市民反映在中南城UME國際影城觀看3D電影,被工作人員告知影院公共3D眼鏡未進行消毒。對此,中共崇川區委宣傳部第一時間約談該影院,針對存在的問題,影院將采取以下整改措施:(1)加強眼鏡管理工作,堅持原有工作中一客一消毒清理流程;(2)逐一排查員工溝通話術,做好培訓工作;(3)增加眼鏡已消毒提示并做好觀影自取消毒紙巾宣導提醒。

(二)海門區高考期間調整垃圾清運車夜間工作時間。6月2日,海門區通源新村住戶徐先生反映每日清晨4點環衛人員在通源路附近清理垃圾,產生較大聲響,臨近高考,影響考生學習休息,希望適當延后清理時間。對此,海門區城管局立即聯系清運車隊,協調駕駛員盡量延后清運時間,全力配合學生高考。

(三)如東縣進一步加強文明養犬管理工作。6月3日,市民張先生反映碧霞南路與碧霞中路有許多犬只未牽繩,行人經過存在安全隱患。對此,如東縣城中街道表示社區網格員將加大文明養犬宣傳力度,給周邊養犬戶發放文明養犬告知書,要求該區域居民文明養犬,并給養犬戶贈送遛狗繩。

五、市民建議

(一)市民建議在新海通大廈附近新增共享單車停放點。

(二)市民建議南通市圖書館延遲閉館時間。

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