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2021年度南通市12345在線平臺簡報第88期
來源:12345 發布時間:2021-09-26 字體:[ ]

本周(9月17日—9月24日),市12345在線平臺共受理各類訴求16122件。其中,公眾來電14206件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1620件,承辦省平臺交辦件254件,其他訴求42件;按訴求類型劃分:咨詢類7066件、求助類3938件、投訴類1565件、建議類259件、舉報類2613件、其他類681件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、公共衛生、物業管理、車輛管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復12792件,向各網絡成員單位派發工單3330件。網絡成員單位按時辦結率99.80%。有效回訪2824件,回訪綜合滿意率96.03%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫保服務、疫情防控、車輛管理等領域。如劉先生咨詢“如何在線上繳納靈活就業人員醫?!?;陳女士咨詢“從云南昆明低風險地區返回崇川區疫情防控政策”;李先生咨詢“二手電動自行車如何上牌”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業服務等領域,如丁先生反映“新橋新村老小區改造施工揚塵擾民”;李女士反映“2019年10月至2020年底被公司派遣到中建三局工地工作,現被拖欠工資27000多元”;某市民反映“金茂府7幢東側有棵即將枯萎的樹木,影響小區美觀”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在噪音擾民、占道經營、違法建設等領域。如有市民反饋“9月24日04:14,城南新村南區88號樓周邊小區改造施工噪音擾民”;朱先生反映“崇川區永和路與長和路交叉口有流動攤販占道經營”;李先生反映“瑞豐花園2號樓某戶在南側車庫門口綠化帶內違章搭建鐵架子”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區解答企業公積金業務辦理問題。9月15日,某企業負責人來電咨詢企業公積金賬戶開戶所需手續。海門區12345企業服務代表根據最新政策告知:需攜帶營業執照原件(或復印件加蓋公章)、法人身份證復印件加蓋公章,經辦人身份證原件、公司公章前往行政審批局公積金窗口填寫表格辦理。

(二)崇川區做好停車場規劃統一管理工作。9月16日,某市民咨詢春暉花園北門東西兩側商鋪前停車場收費情況。對此,崇川區文峰街道表示,為了進一步加強此區域停車秩序管理,合理利用店鋪門前公共場地資源,切實解決建筑前區停車秩序混亂現狀,規范車輛停放,由政府投資安裝停車設施,并由南通市崇川區智慧城市運營管理服務有限公司運營管理。

(三)啟東市及時修復垂落路燈電線。9月17日,某市民反映寅陽鎮28組南側一根路燈線垂落,存在安全隱患。對此,啟東市寅陽鎮村委會第一時間通知轄區路燈維修單位核實處理,目前路燈電線已修復完成,隱患及時消除。

五、市民建議

1.建議在花園路人行道旁種植綠化。

2.建議在狼山風景區馬鞍山景點南側蘆葦灘觀景臺處增設警示牌,避免河內水鳥受到驚嚇。

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