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2021年度南通市12345在線平臺簡報第75期
來源:12345 發布時間:2021-06-29 字體:[ ]

一、受理情況

本周(6月18日—6月25日),市12345在線平臺共受理各類訴求16014件。其中,公眾來電14364件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求847件,承辦省平臺交辦件459件,其他訴求344件;按訴求類型劃分:咨詢類7722件、求助類3587件、投訴類1110件、建議類273件、舉報類2397件、其他類925件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、車輛管理、平臺服務、治安管理、物業管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11922件,向各網絡成員單位派發工單4092件。網絡成員單位按時辦結率99.68%。有效回訪3542件,回訪綜合滿意率95.57%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、車輛管理、衛生安全等領域。如陸女士咨詢“崇川區職工醫保停保18個月后,如何補繳醫?!?;顧先生咨詢“車輛過戶給通州籍新車主所需材料及費用”;袁先生咨詢“在如東馬塘衛生所接種疫苗批號”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、犬類等領域,虹橋南村41幢某業主反映“老小區改造時將樓頂違建拆除,但未做防水,導致家中漏水”;黃女士反映“招商碧桂園十里海灣項目公司拖欠服務對象和工友一行10人,2020年9月到2020年12月和2021年3月的工資共計10萬元”;祁先生反映“狼山靜海商貿街晚上有很多流浪狗,存在安全隱患”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如陳先生反映“錦安花園31幢西南方向有流動攤販占道經營”;黃先生反映“開發區景瑞望府別墅區9幢104室住戶在樓頂違章搭建,房屋南側和北側也有違章搭建”;市民反映“6月25日10:28,新橋路8號鮮多惠超市店外門放置高音喇叭播放音樂,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)通州區妥善安排安置房建設工作。6月7日,通州區雙盟村某村民反映自2013年拆遷至今仍未分配拆遷安置房。對此,通州區先鋒街道第一時間聯系相關部門,了解到該戶安置在秦家埭四期,目前土建工程正自行組織查驗,配套工程正在施工,計劃6月底施工結束。秦家埭四期分房實施方案正在制定之中,待竣工驗收后,街道將組織分房。

(二)市公安局有序推進場地設施修復工作。6月15日,南通市新車管所2號樓西側遮雨棚被大風刮壞。對此,南通市公安局已安排專業人員現場勘查,因維修費用較多,按規定需進行招投標工作。在此期間,車管所已臨時搭建遮陽防雨網,并對場地設施進行了維修。目前,2號樓通道頂棚招標程序已經結束,正進行維修工程施工。

(三)啟東市詳細解答新冠疫苗接種問題。6月21日,啟東市劉女士咨詢啟隆鎮何時可以接種新冠疫苗第二針。對此,啟東市啟隆鎮衛生院反饋:6月24日、25日可以前往啟隆鎮衛生院接種新冠疫苗第二針。如第一針在啟隆鎮衛生院接種,可直接攜帶身份證和口罩前往鎮衛生院接種新冠疫苗第二針。如第一針不是在啟隆鎮衛生院接種,則在攜帶身份證和口罩基礎上,另外攜帶在其他地方接種的第一針證明。

五、市民建議

(一)市民建議在市區工農南路、躍龍南路、紅星路路邊增設垃圾桶。

(二)市民建議在崇川區網紅景點風水島附近增設公共衛生間。

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