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2021年度南通市12345在線平臺簡報第69期
來源:12345 發布時間:2021-05-17 字體:[ ]

一、受理情況

本周(5月7日—5月14日),市12345在線平臺共受理各類訴求14931件。其中,公眾來電13505件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求767件,承辦省平臺交辦件447件,其他訴求212件;按訴求類型劃分:咨詢類7762件、求助類3245件、投訴類806件、建議類274件、舉報類2124件、其他類720件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、市容管理、車輛管理、物業管理、交通管理、供電服務。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復10901件,向各網絡成員單位派發工單4030件。網絡成員單位按時辦結率99.42%。有效回訪3534件,回訪綜合滿意率93.89%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務事項辦事指南、駕駛管理等領域。如孫女士咨詢“階段性減征企業職工醫保費用政策”;姚女士咨詢“海安市人才市場聯系方式”;艾先生咨詢“如何將軍隊駕駛證轉為普通駕駛證”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、物業服務、工資拖欠等領域,如花先生反映“段家壩小園在老小區改造中將許多窨井內管挖壞”;徐先生反映“水榭花城農貿市場南圍墻處堆滿生活垃圾,無人清理”;殷先生反映“2020年11月至2021年4月在地鐵一號線盤香路站工作,現被拖欠5名通風工9萬元工資未發放”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、機動車違停等領域。如市民反映“每晚10點,開發區方興路與新景路路口,有流動攤販占道經營”;王先生反映“開發區愛瑪花苑某業主正在違建”;市民反映“崇川區萬科城市之光一期與二期間國安路長期有車輛違?!?。市12345在線平臺已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區積極處理老小區改造后房屋漏水問題。5月4日,學田中南苑14號樓某業主反映小區在老小區改造時,因防水層存在問題,導致屋頂雨后漏水。對此,學田街道第一時間督促施工單位現場采取積水排除等應急措施緩解漏水問題;5月5日,督促施工單位進行前期準備工作,確保施工現場滿足防水施工條件,目前樓頂防水作業已經完成。

(二)啟東市整治商鋪高音喇叭擾民。5月4日,啟東市某市民反映公園路西側南苑新村東門某藥店,每天9:00-21:00高音喇叭宣傳噪音擾民。對此,啟東市公安局派遣社區民警與聯防人員現場走訪,要求該店負責人降低喇叭音量;同時要求中午12點至14點間以及晚上9點以后要關閉喇叭,不得影響周圍住戶日常生活和休息。

(三)如東縣積極協調藥品供應問題。5月7日,如東縣某市民反映跨岸村衛生所厄貝沙坦藥品缺貨,工作人員多次申請購買未果。對此,如東縣衛健委反饋:今年3月,該村衛生室即申請購進該藥品,由于缺貨未能實現;4月底,村衛生室再次申請采購該藥品300盒,經藥品公司溝通協調和流轉,目前該藥品已到貨。

五、市民建議

(一)建議南通市圖書館借書證辦理窗口開通線上支付方式。

(二)建議在觀音山社區增設居民健身休閑場所。

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