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2021年度南通市12345在線平臺簡報第71期
來源:12345 發布時間:2021-05-31 字體:[ ]

一、受理情況

本周(5月21日—5月28日),市12345在線平臺共受理各類訴求14569件。其中,公眾來電13105件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求757件,承辦省平臺交辦件437件,其他訴求270件;按訴求類型劃分:咨詢類7503件、求助類3280件、投訴類808件、建議類284件、舉報類1964件、其他類730件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、車輛管理、市容管理、公共衛生、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11095件,向各網絡成員單位派發工單3474件。網絡成員單位按時辦結率99.44%。有效回訪2984件,回訪綜合滿意率94.42%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務事項辦事指南、駕駛管理等領域。如吳女士咨詢“如何辦理異地就醫備案手續”;李先生咨詢“房屋租賃合同備案登記辦理地點”;江女士咨詢“駕駛證換證需要攜帶哪些材料”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業管理等領域,如虹橋新村154幢譚女士反映“老小區改造拆違將房屋外墻面水管破壞,現屋內漏水嚴重”;高先生反映“2021年3月至5月在中鐵二局地鐵一號線三標段工作,現被拖欠工資兩萬多元”;黃女士反映“開發區源興花苑30幢樓道衛生較差,向物業反映無果”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉交屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在流動攤販、違法建設、噪音擾民等領域。如龍先生反映“崇川區春暉花園55幢西側,有卡車販賣西瓜占道經營”;陸先生反映“啟東市惠萍鎮海鴻村某村民在自家東北側違章搭建小房屋”;某市民反映“5月28日1:40姚港路2號yolo酒吧音樂聲音較大,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區多措并舉整治車輛違?,F象。5月12日,市民劉先生反映陳橋佳苑北門對面公共健身場所內每天晚上都停滿汽車。對此,崇川區陳橋街道城管執法中隊與社區工作人員加強對該區域巡邏,如有違停亂停車輛,第一時間勸離或張貼告知單。同時,街道在轄區學校周邊等重點路段設立限高桿,嚴禁卡車、貨車違停亂停。下一步,街道將聯合相關部門積極探尋解決措施,進一步加大宣傳力度,設置警示標志。

(二)海門區及時解決井蓋外溢問題。5月16日,市民反映海門區錦尚名苑南門兩側分別有一個污水井反水嚴重,異味擾民。對此,海門區住建局表示因前幾日暴雨,該處水位低于周邊導致井蓋反水。該問題已列入今年城建改造計劃,目前水務公司正在標底編制階段。住建局已督促水務公司做好污水系統運行調度工作,對聞海路污水管道進行封堵,安排人員每天進行巡查,確保聞海路污水管道水位保持正常。

(三)如東縣積極處理道路二次破損問題。5月20日,市民曹先生反映掘港街道周店村19組,17日澆筑的水泥路,20日路面再次斷裂。對此,如東縣掘港街道表示此路段在澆筑前由海洋檢測公司檢測,在檢測合格下方可施工。針對路面斷裂問題,街道已督促監理發出整改通知,對斷裂路段重新平整、壓實并安排檢測公司重新對此路段進行檢測,在檢測合格情況下重新澆筑、恢復。

五、市民建議

(一)建議通州體育中心籃球場東區與東南區場地鋪設地膠,降低市民運動受傷風險。

(二)建議在市區遛狗集中區域加強文明養犬宣傳。

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