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2021年度南通市12345在線平臺簡報第97期
來源: 12345 發布時間:2021-11-29 累計次數: 字體:[ ]

一、受理情況

本周(11月19日—11月26日),市12345在線平臺共受理各類訴求21698件。其中,公眾來電20104件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求1240件,承辦省平臺交辦件318件,其他訴求36件;按訴求類型劃分:咨詢類12076件、求助類4708件、投訴類1695件、建議類239件、舉報類2048件、其他類932件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、市容管理、物業管理、車輛管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復16996件,向各網絡成員單位派發工單4702件。網絡成員單位按時辦結率99.85%。有效回訪3843件,回訪綜合滿意率93.99%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫療保險、疫情防控、車輛管理等領域。如有沈先生咨詢“公務員醫保待遇是否按照自然年享受”;孫先生咨詢“從上海靜安區返回海安市有何防疫要求”;市民咨詢“外地車主在南通市上牌是否需要居住證”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監管等領域,如居先生反映“學田南苑老小區改造施工揚塵嚴重,建議安排灑水車灑水”;朱先生反映“2020年11月在海安市白甸鎮牧源養豬場從事防水工作,現被拖欠工資3萬元左右”;啟東市大愛城業主陳女士反映“房屋驗收時發現廚房櫥柜底座損壞,且廁所未做防水處理”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在違法建設、占道經營、機動車違停等領域。如張女士反映“海門區余東鎮富民村仇某村民在自家北側違建化糞池”;邱先生反映“人民東路與五一路交叉路口,有商戶占用城市道路搭建帳篷售賣雅迪電瓶車”;張女士反映“世誠路上有大量機動車違停,影響交通出行”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區及時制止非法捕魚行為。11月19日,市民陳先生反映海門區城南派出所北側有人正在青西河內用漁網捕魚。對此,海門區農業農村局執法大隊立即前往舉報地點,發現舉報情況屬實,經執法人員現場教育后,捕撈者已停止捕魚,并將捕獲的魚放生。

(二)海安市協調解決學校廣播播放問題。11月21日,海安市市民反映海安實驗小學廣播每天早晨7點都播放歌曲,現希望部門協調在周末關閉廣播。對此,海安市教體局及時將相關情況反饋至該學校,要求今后學校周末時關閉早晨廣播,并將上學時段的音樂音量調低,避免影響周圍居民。

(三)崇川區積極處理犬吠擾民問題。11月23日,市民顧先生反映崇川區人民中路萬科城市之光11幢某住戶長期不在家,屋內整晚犬吠擾民。對此,南通市12345在線平臺迅速與崇川區屬地政府取得聯系,經工作人員協調,小區物業反饋該戶犬只均已被帶離。

五、市民建議

1.建議崇川區工農路盡快啟用公交站臺電子顯示屏。

2.建議在崇川區江淮路與崇安路交叉口安裝信號燈。

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