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2021年度南通市12345在線平臺簡報第82期
來源:12345 發布時間:2021-08-16 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月6日—8月13日),市12345在線平臺共受理各類訴求23830件。其中,公眾來電21161件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求2005件,承辦省平臺交辦件613件,其他訴求51件;按訴求類型劃分:咨詢類14864件、求助類4222件、投訴類1429件、建議類444件、舉報類2155件、其他類716件。受理量排名前六的訴求主要為公共衛生、社會保險、車輛管理、市容管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復19014件,向各網絡成員單位派發工單4816件。網絡成員單位按時辦結率99.62%。有效回訪3999件,回訪綜合滿意率95.79%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在疫情防控、醫保政策咨詢、政務服務辦事指南等領域。如市區朱女士咨詢“如何查詢崇川區全員核酸檢測結果”;某市民咨詢“如何辦理南京到南通的醫保關系轉入”;陳先生咨詢“崇川區企業如何申辦惠民早餐工程”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在工資拖欠、老小區改造、物業服務等領域,如張先生反映“今年6月在如皋市長江鎮華燦電訊工作,現公司拖欠工資6900元”;孫先生反映“城港新村老小區改造施工車隨意停放在小區通道內,影響通行”;孫女士反映“北濠橋新村115幢2單元樓道內長期無人打掃”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在疫情線索、流動攤販、違法建設等領域。如王女士反映“學士府菜市場無工作人員進行測量體溫、查看雙碼等防疫措施,存在隱患”;王先生反映“開發區春天花園南門瑞興路上有流動攤販占道經營”;市民反映“如皋市丁堰鎮南通泰利達化工有限公司疑似占用東側公共道路擴建”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)啟東市做好返啟人員隔離工作。8月7日,某市民反映海復鎮興益村21組楊先生從揚州回啟,村委會未讓其隔離。對此,啟東市海復鎮村委會第一時間聯系楊先生,通知其去做核酸檢測,并在家居家隔離7天。經了解,回啟前楊先生的核酸檢測為陰性,回通已做過三次核酸檢測,均為陰性?,F已經再次提醒楊先生需居家隔離,不得外出。

(二)海門市解答培訓機構開辦問題。8月6日,市民咨詢如何開辦琴行以及培訓機構。對此,海門12345“一企來”專席服務代表在線聯系行政審批局進行三方通話,告知該市民需攜帶經營者本人帶身份證原件復印件、經營場所產權證原件、復印件、租房協議到市場準入窗口辦理,目前培訓機構營業執照已停辦。

(三)中創區加強疫情期間人員管控。8月8日,市區陳先生反映中國南通工業博覽城西門北側有一條小巷子,電瓶車可從此處進入,現場無查驗人員;北門有人員測量體溫,但不要求出示行程碼與健康碼。對此,創新區工作人員與工業博覽城市場管理公司協調,現已將西北門封住,并且督促保安加強防疫工作管理,嚴格查驗雙碼。

五、市民建議

建議在核酸檢測點開通兒童檢測綠色通道。

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