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2021年度南通市12345在線平臺簡報第77期
來源:12345 發布時間:2021-07-12 字體:[ ]

一、受理情況

本周(7月2日—7月9日),市12345在線平臺共受理各類訴求15420件。其中,公眾來電13726件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1078件,承辦省平臺交辦件320件,其他訴求296件;按訴求類型劃分:咨詢類7696件、求助類3936件、投訴類987件、建議類222件、舉報類1644件、其他類935件。受理量排名前五的訴求主要為社會保險、車輛管理、市容管理、物業管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復11454件,向各網絡成員單位派發工單3966件。網絡成員單位按時辦結率99.25%。有效回訪3475件,回訪綜合滿意率94.88%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策咨詢、政務服務辦事指南、駕駛管理等領域。如賀女士咨詢“職工醫保中生育津貼補助計發基數”;司先生咨詢“崇川區政務服務中心地址及醫保窗口辦公時間”;市民咨詢“駕駛證降級是否有時間要求”。市12345在線平臺根據相關政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在老小區改造、工資拖欠、物業服務等領域,如孫女士反映“新橋新村老小區改造導致家中墻面滲水嚴重”;孫先生反映“2019年至2020年10月在啟東市圓陀角新湖海上明珠項目部工作,現被拖欠十多位工友16萬左右工資”;陳先生反映“張芝山恒大悅龍灣小區無保安,外來人員隨意進出”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在違法建設、流動攤販、停車管理等領域。如錢先生反映“開發區海商城最南側廠房違章搭建彩鋼瓦房”;蔡女士反映“開發區景瑞望府北門至旺角商業廣場路段,每天有流動攤販占道經營”;王先生反映“崇川區友園路兩側每天停滿了車輛,影響通行”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)啟東市做好限高桿修復相關工作。6月30日,黃先生反映王鮑鎮糧站橋頭限高桿被大卡車撞壞,即將掉落,存在安全隱患。對此,啟東市王鮑鎮立即派工作人員前往現場核實,并找到肇事車輛。根據事故認定書,目前當事人已向市交通局賠款,啟東市交通局也已及時修復該限高桿。

(二)如皋市積極協調水費退費問題。7月5日,如皋市綠楊新村業主儲先生反映自己房屋未居住卻產生了8噸水費,并需繳納滯納金。對此,如皋市水務集團現場核查后,發現開發商在前期施工時管道雜質未清理干凈,導致水表空轉從而產生水費。經協調,此處產生的水費由開發商承擔。

(三)崇川區及時制止違法建設行為。7月7日,崇川區王女士反映城山路蘇果超市樓頂正在違章搭建足球場。對此,崇川區新城橋街道執法人員第一時間現場核查,確認該處違建確實存在非法復工行為,執法人員當即進行查處。目前該工地已停工。今后,執法人員將持續關注該工地的施工動態,一旦再次出現違法建設行為會及時執法,消除不良影響。

五、市民建議

(一)建議在崇川區通呂綠廊景區內增設垃圾桶。

(二)建議如東汽車站候車廳閱報處每日更換最新報紙。

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