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2021年度南通市12345在線平臺簡報第94期
來源: 12345 發布時間:2021-11-10 累計次數: 字體:[ ]

一、受理情況

本周(10月29日—11月5日),市12345在線平臺共受理各類訴求21026件。其中,公眾來電19093件,網站、微信、微博、移動App等網絡訴求1581件,承辦省平臺交辦件306件,其他訴求46件;按訴求類型劃分:咨詢類10900件、求助類4759件、投訴類1734件、建議類431件、舉報類2251件、其他類951件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公共衛生、市容管理、物業管理、車輛管理、交通管理。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復16141件,向各網絡成員單位派發工單4885件。網絡成員單位按時辦結率99.83%。有效回訪3996件,回訪綜合滿意率93.27%。

三、訴求熱點

(一)咨詢類訴求方面。主要集中在醫保服務、疫情防控、養老保險等領域。如有市民咨詢“領取失業金期間醫保如何繳納、查詢”;郭先生咨詢“從甘肅蘭州返回如皋的疫情防控政策”;某市民咨詢“私企如何為新員工繳納養老保險”。市12345在線平臺根據最新政策在線答復。

(二)求助類訴求方面。主要集中在老小區改造、工資拖欠、房屋質量監管等領域,如徐女士反映“段家壩小園老小區改造,下雨天道路泥濘,通行不便”;李先生反映“2021年4-6月夫妻二人在景博建筑勞務有限公司項目部工作,現被拖欠工資11700元”;朱女士反映“崇川區晨苑社區人民西路32幢6樓樓頂外墻開裂,存在安全隱患”。市12345在線平臺第一時間將上述訴求轉辦屬地政府協調處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。主要集中在違法建設、培訓機構管理、噪音擾民等領域。如通州區市民反映“平潮鎮濱江花苑11號樓某業主在樓頂搭建陽光房”;李女士反映“6月份為孩子在新愛嬰早教中心花費9000元報名早教課程,現在商家已經關門,希望協調退款”;市民反映“11月4日23:00左右北郭東村5號樓北側正在施工改造,噪音擾民”。市12345在線平臺已將上述情況轉辦屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)海安市及時整治破損廣告牌。10月27日,海安市市民反映安達步行街東側風韻架子鼓廣告牌銹蝕,存在安全隱患。對此,經海安市城管局核實,情況屬實,執法人員已下發責令改正通知,要求限期整改到位,后續工作人員將跟蹤整改時間和整改質量。

(二)崇川區合理規劃老小區配套設施。10月28日,虹橋西村居民反映小區42幢東側小花園內綠化被施工隊破壞,希望部門協調恢復小花園內綠化。對此,崇川區虹橋街道反饋虹橋西村41幢和42幢東側將規劃建設停車位,系今年政府為民辦實事工程,緩解虹橋西村41-46幢居民停車難問題。改造后綠化帶將重新規劃,同時健身器材也將重新安裝,不會影響整體綠化效果。

(三)海門區詳細解答公司房產證變更問題。11月1日,海門區某企業負責人反映公司名稱已經變更,咨詢房產證名字如何變更。對此,海門區12345企業服務代表根據最新政策告知:辦理公司房產證變更需先在行政審批局市監窗口開具名稱變更通知書,帶通知書在稅務窗口進行核稅,最后攜帶所有材料前往不動產窗口辦理廠房圖紙變更。

五、市民建議

1.建議南通市崇川區虹橋街道設置退休職工活動中心。

2.建議崇川區49路通常汽渡站臺旁增設永安行自行車停放點。

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